Términos del servicio

Fecha de entrada en vigor: 4 de febrero de 2026

Las presentes disposiciones regulan el uso del sitio web www.ngelu.co y las condiciones aplicables a las transacciones comerciales y operaciones de venta realizadas por NGELU (en adelante “NGELU”, “la Empresa”), sociedad identificada con NIT 11935323697, con domicilio principal en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Estos Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) son aplicables a todas las compras efectuadas a través de los canales habilitados por la Empresa, incluyendo su sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Threads, TikTok (usuario @ngelu_outfits) y su punto de venta físico en Calle 7N #15AE-51 Local 1, Bahía San Eduardo, Cúcuta.

Al realizar una compra, el cliente (en adelante, “el Cliente”) declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos TyC.

1. Información de los productos

Los productos ofrecidos por NGELU se describen con los siguientes datos mínimos: tipo de prenda, referencia, precio, color, talla e imágenes referenciales. El Cliente reconoce que la información disponible antes de la compra es suficiente para tomar una decisión y que podrá solicitar información adicional a través de los canales oficiales antes de finalizar el pedido. No se admitirán reclamaciones sobre información que no haya sido solicitada y aclarada previamente al cierre de la compra.

2. Disponibilidad

La disponibilidad de los artículos se confirmará en el momento de la compra y estará sujeta al inventario real. Si un producto resultara no disponible una vez procesada la compra, NGELU informará al Cliente por el número o medio de contacto proporcionado y ofrecerá la opción de: (i) devolución del dinero conforme a los procedimientos aplicables, o (ii) escoger otro producto disponible. El Cliente tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles para elegir la opción.

3. Alcance y exactitud de la información

Las imágenes y descripciones publicadas tienen carácter de referencia en cuanto a color, textura y otras características; pueden existir variaciones respecto del producto físico. NGELU no se responsabiliza por percepciones particulares del Cliente sobre la apariencia final del producto. La Empresa se reserva el derecho de actualizar los contenidos del sitio en cualquier momento.

4. Proceso de compra

Antes de efectuar el pago, el sitio mostrará un resumen claro del pedido con: referencias, cantidades, precio unitario, valor total del pedido, valor del envío y datos del Cliente. Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud de los datos y corregirlos antes de confirmar la orden. Una vez confirmado el pedido y aceptadas las políticas, el Cliente podrá proceder al pago.

5. Medios de pago

Los medios de pago habilitados son: Addi, Mercado Pago, PSE y tarjetas de crédito/débito. NGELU no ofrece pago contra entrega. Los servicios de pago son prestados por proveedores terceros; por tanto, cualquier incidencia técnica en las pasarelas o en el proceso de pago deberá gestionarse con el proveedor correspondiente y/o la entidad financiera del Cliente. NGELU se reserva el derecho de aceptar o rechazar transacciones conforme a sus controles internos.

6. Atención al cliente y PQR

El canal exclusivo de atención al Cliente es WhatsApp +57 313 314 6955. Horario de atención:

  • Lunes y martes: 10:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 7:00 p.m.

  • Miércoles a sábado: 10:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 7:30 p.m.

Cualquier solicitud, queja o reclamo debe ser presentada por dicho medio para su gestión.

7. Derecho de retracto (compras digitales)

El Cliente que haya comprado por medios digitales podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la naturaleza del bien y su estado permitan la devolución conforme a la ley. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, con empaque y etiquetas intactos. Los costos de devolución correrán por cuenta del Cliente salvo disposición contraria expresa. Una vez recibido y verificado el estado del producto, NGELU efectuará la devolución del dinero en un plazo de hasta quince (15) días calendario.

8. Reversión del pago

El Cliente podrá solicitar la reversión del pago ante su entidad financiera cuando concurran causales tales como fraude, transacción no autorizada, no entrega del producto en el plazo máximo establecido o producto diferente al solicitado. La solicitud deberá formularse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento de la situación. NGELU podrá requerir información adicional y responderá en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si la solicitud procede y el producto ha sido devuelto en perfecto estado, la devolución del dinero se realizará dentro de quince (15) días hábiles contados desde la procedencia de la solicitud.

9. Garantía general

Las prendas comercializadas por NGELU cuentan con una garantía por defectos de fabricación por un término de treinta (30) días calendario desde la fecha de compra. La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, manipulación inadecuada, lavado o secado incorrecto, daños por terceros, casos de fuerza mayor o desgaste natural por uso. NGELU se reserva el derecho de evaluar el origen del daño y determinar la procedencia de la garantía. La reparación o el reemplazo por producto de iguales características primarán frente a la devolución del dinero, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

9.1 Procedimiento de garantía

La reclamación por garantía debe presentarse por WhatsApp al número indicado, con descripción del defecto y evidencia fotográfica. Si NGELU determina procedencia, podrá solicitar que el producto sea enviado para su verificación; en ese caso, los envíos serán asumidos por NGELU. En función del resultado, se podrá optar por: reparación y reenvío, cambio por producto de iguales características, o, si no existe una alternativa equivalente, ofrecer otras prendas que sumen el mismo valor. Si la falla se repite tras una primera gestión, el Cliente podrá elegir entre cambio por producto de iguales características, saldo a favor o devolución del dinero. Los saldos a favor tendrán una vigencia de cuarenta y cinco (45) días.

9.2 Garantía por estado en el momento de la entrega

Si el Cliente identifica un defecto al recibir el producto, deberá notificarlo a NGELU dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega, aportando evidencia. Transcurrido ese plazo, la reclamación por estado de entrega no será válida. Para que proceda el cambio, el producto debe estar sin uso, limpio y con etiquetas y empaque originales. NGELU gestionará el cambio por un artículo igual; si no existe, ofrecerá alternativas, saldo a favor o reembolso conforme a lo establecido.

10. Cambios (voluntarios)

El Cliente puede solicitar cambio voluntario por mera voluntad en un plazo máximo de diez (10) días calendario contados desde la fecha de entrega. Requisitos para que proceda el cambio:

  • La prenda no debe haber sido usada.

  • Debe estar limpia, sin olores, sin manchas ni alteraciones.

  • Debe conservar todas las etiquetas y el empaque original.

Condiciones adicionales:

  • El Cliente asumirá los costos de envío relacionados con el cambio, salvo que NGELU disponga lo contrario.

  • Se permite máximo un (1) cambio por compra.

  • El cambio se realizará preferiblemente por la misma referencia. Si no hubiese disponibilidad, el Cliente podrá elegir otra prenda de igual valor. No se permiten saldos a favor ni devoluciones de dinero por concepto de cambio.

  • Por razones de higiene, la ropa interior y bodys no tienen cambio en ningún caso, salvo que se demuestre un defecto de fabricación admitido por NGELU.

11. Compras en tienda física

Para compras realizadas en el punto de venta físico, el Cliente tendrá quince (15) días calendario desde la fecha de compra para solicitar y efectuar el cambio. Es recomendable presentar la factura; si no se dispone de ella, será necesario facilitar documento de identidad del comprador, fecha de compra y medio de pago para poder tramitar el cambio.

12. Compras por canales digitales

Para compras entregadas por servicio de mensajería, el Cliente debe solicitar el cambio dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega y realizarlo dentro de quince (15) días calendario contados a partir de la entrega. El costo del envío para cambios será asumido por el Cliente. Al recibir la prenda para verificación, si no cumple las condiciones se devolverá al Cliente la misma prenda sin efectuar el cambio.

13. Devoluciones de dinero

La devolución de dinero procede únicamente en los supuestos previstos por la ley o por estos TyC: ejercicio del derecho de retracto, reversión del pago procedente o garantía que, tras repetición de falla, obligue a la devolución. En compras en tienda física no aplica devolución en casos distintos a los expresamente señalados en la normativa aplicable.

14. Promociones y ofertas

Las promociones tendrán las condiciones y especificaciones publicadas al momento de su lanzamiento. Las ofertas en el sitio web pueden diferir de las ofrecidas por otros canales. En promociones de “producto gratis” o con precio rebajado por compra conjunta, el producto promocional se despachará al mismo destino que el producto comprado.

15. Imperfectos

NGELU podrá comercializar prendas con imperfecciones debidamente señaladas. Estos productos se venden de forma expresa como imperfectos, no tienen garantía ni cambio por no cumplir los estándares de calidad habituales, condición que el Cliente acepta al momento de compra.

16. Política de envíos (Nacional)

NGELU realiza envíos únicamente dentro del territorio de Colombia, bajo estas condiciones:

  • Transportadora: Interrapidísimo (u otra bajo elección razonable de la Empresa).

  • El envío será pagado por el Cliente al momento de la compra, salvo promociones vigentes.

  • Envío gratuito para compras a partir de $500.000 COP.

  • Tiempo máximo de despacho por parte de NGELU: hasta seis (6) días hábiles posteriores a la compra.

  • Plazo estimado de entrega por la transportadora: hasta trece (13) días hábiles siguientes al despacho (estimación informativa).

  • NGELU no responde por retrasos ocasionados por fuerza mayor, alteraciones del orden público, caso fortuito, o causas ajenas a la Empresa.

  • Si un envío no es recibido por falta de quien lo reciba o por dirección incorrecta, el Cliente estará obligado a asumir nuevo costo de envío para reexpedición.

  • En temporadas de alta demanda (Black Friday, CyberDay, fechas especiales) los tiempos y costos de despacho pueden variar.

NGELU no ofrece envíos internacionales en estos TyC.

17. Información personal y protección de datos

La recolección y tratamiento de datos personales se realizará conforme a la política de tratamiento de datos personales (Habeas Data) de NGELU. Dicha política estará disponible en el sitio web. En tanto se publique, las consultas de protección de datos podrán canalizarse por el WhatsApp de atención. (La Política de Habeas Data será elaborada y vinculada posteriormente).

18. Propiedad industrial e intelectual

Todos los signos distintivos, marcas, diseños, contenidos gráficos, textos, imágenes y demás materiales disponibles en www.ngelu.co son propiedad exclusiva de NGELU o de terceros autorizados y están protegidos por la normativa sobre propiedad industrial e intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o explotación sin autorización escrita previa.

19. Limitación de responsabilidad

Salvo disposiciones legales imperativas, NGELU no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso del sitio o de la compra, salvo culpa grave o dolo. La responsabilidad total de NGELU por cualquier reclamo derivado de la compra de productos se limitará al valor efectivo pagado por el producto objeto del reclamo.

20. Modificación de los TyC

NGELU podrá modificar estos TyC en cualquier momento; las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes y publicadas en el sitio web al momento de efectuar la orden.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por la legislación colombiana. Para todas las controversias derivadas de estos TyC o de las compras, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, salvo que la ley aplicable establezca otra competencia imperativa.

22. Contacto

Canal oficial de atención: WhatsApp +57 313 314 6955 (horarios indicados en la sección 6).
Sitio web: www.ngelu.co
Redes sociales: @ngelu_outfits en Instagram, Facebook, Threads y TikTok.
Tienda física: Calle 7N #15AE-51 Local 1, Bahía San Eduardo, Cúcuta.