Política de reembolso

Al realizar una compra en NGELU, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas de cambios y garantías. Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través de nuestros canales físicos y digitales, sin excepción.

1. Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios se aceptarán únicamente dentro de un plazo máximo de diez (10) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del pedido, conforme a la información registrada por la transportadora.

Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • No haber sido usada

  • No presentar olores, manchas, daños o alteraciones

  • Conservar etiquetas originales adheridas

  • Ser entregada en su empaque original

NGELU se reserva el derecho de rechazar el cambio si la prenda no cumple estrictamente con estas condiciones, sin lugar a reclamaciones posteriores.

Los costos de envío, recolección y reenvío asociados al cambio serán asumidos en su totalidad por el cliente, sin excepción ni reembolsos.

Por razones de higiene y conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, no se aceptan cambios de ropa interior, incluyendo, pero sin limitarse a, vestidos de baño y prendas primera piel, salvo cuando se evidencien defectos de fabricación debidamente comprobados. La determinación del defecto será realizada exclusivamente por el departamento de calidad de NGELU.

El cambio se realizará únicamente por la misma referencia adquirida. En caso de no existir disponibilidad, el cliente podrá seleccionar otra prenda de igual valor, siempre que se encuentre disponible. En ningún caso se realizarán devoluciones de dinero, compensaciones, saldos a favor ni reconocimientos económicos de ningún tipo.

Las prendas adquiridas en promoción, descuento, liquidación, precio especial o pertenecientes a colecciones anteriores solo podrán cambiarse por productos de la misma colección, sujetos a disponibilidad. Dichas prendas serán recibidas por el valor vigente del producto al momento de la solicitud y no tendrán cambio por prendas de nueva o última colección.

2. Garantía

Las prendas comercializadas por NGELU cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso indebido o diferente al recomendado

  • Manipulación incorrecta del material

  • Lavado, secado o cuidado inadecuado

  • Desgaste natural por uso

Dentro de estos se incluyen, sin limitarse a, daños en costuras, roturas, decoloración, encogimiento, pérdida de forma o deterioro por manejo incorrecto de la prenda.

NGELU se reserva el derecho de analizar, evaluar y definir si el producto cumple con las condiciones de garantía. La aceptación de la garantía no implica devolución de dinero; en caso de proceder, se realizará el cambio del producto conforme a disponibilidad.

3. Consideraciones finales

NGELU no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por terceros ajenos a la compañía, incluyendo empresas de transporte.

Estas políticas podrán ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Las condiciones vigentes serán aquellas publicadas en el sitio web al momento de realizar la compra.

4. Atención al cliente y PQR

El canal exclusivo de atención al Cliente es WhatsApp +57 313 314 6955. Horario de atención:

  • Lunes y martes: 10:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 7:00 p.m.

  • Miércoles a sábado: 10:00 a.m. – 12:00 p.m. y 2:00 p.m. – 7:30 p.m.

Cualquier solicitud, queja o reclamo debe ser presentada por dicho medio para su gestión.