Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 4 de febrero de 2026

NGELU, identificada con NIT 11935323697, con domicilio principal en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, en adelante “NGELU” o “la Empresa”, presenta su Política de Tratamiento de Datos Personales (en adelante la “Política”), que describe los términos bajo los cuales se recogen, usan, almacenan, circulan, transfieren, suprimen y protegen los datos personales de las personas con las que NGELU interactúa (clientes, usuarios, proveedores, empleados y demás titulares). Esta Política se aplica a la información obtenida a través de www.ngelu.co, canales digitales (WhatsApp, Instagram, Facebook, Threads, TikTok), y el punto de venta físico ubicado en Calle 7N #15AE-51 Local 1, Bahía San Eduardo, Cúcuta.

1. Marco legal

La presente Política se establece en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes.

2. Responsable del tratamiento

NGELU — NIT 11935323697 — con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. El canal oficial para asuntos relacionados con datos personales es WhatsApp +57 313 314 6955 (horarios: Lunes y martes 10:00–12:00 / 14:00–19:00; Miércoles a sábado 10:00–12:00 / 14:00–19:30).

3. Finalidades del tratamiento

NGELU tratará los datos personales para las siguientes finalidades, necesarias para la relación comercial y operativa:

  1. Ejecutar y administrar la relación contractual de compra-venta y/o prestación de servicios.

  2. Procesar pedidos, pagos, facturación y entrega de productos.

  3. Gestionar garantías, cambios, devoluciones y solicitudes de servicio posventa.

  4. Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y de mercadeo (previa autorización), incluidas campañas, sorteos y programas de fidelización.

  5. Elaborar estudios internos, perfilamiento de clientes y análisis de hábitos de consumo.

  6. Contratar y coordinar servicios con proveedores y aliados comerciales (incluido el manejo logístico y servicios de pago).

  7. Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.

  8. Implementar medidas de seguridad, control de fraude y mejora de la experiencia de usuario.

  9. Otras finalidades compatibles informadas al Titular al momento de la recolección de datos.

4. Datos recolectados

Los datos que NGELU puede recolectar incluyen (según la operación o interacción):

  • Datos de identificación: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento.

  • Datos de contacto: dirección de correspondencia, teléfono, correo electrónico.

  • Información de la transacción: referencias de compra, tallas, métodos de pago, facturación.

  • Datos de entrega: direcciones y datos necesarios para la logística.

  • Información para facturación y cumplimiento tributario.
    NGELU no solicita ni trata datos sensibles salvo que la interacción lo exija expresamente y con la autorización previa correspondiente. En caso de interacción de menores de edad, el tratamiento se hará solo con la autorización del representante legal.

5. Base legal y autorización

El tratamiento se efectuará con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular, salvo en los casos permitidos por la ley. La autorización podrá otorgarse por medios físicos o electrónicos (ej.: “clic” de aceptación en formularios del sitio, formularios en redes sociales, registro en la web o por medio de la interacción vía WhatsApp). NGELU mantendrá registro de las autorizaciones y soportes que evidencien cuándo y cómo fueron otorgadas.

6. Principios de tratamiento

NGELU aplicará los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad en todos los tratamientos de datos personales.

7. Transferencia y tratamiento por terceros

NGELU podrá transferir o transmitir datos personales a terceros nacionales (por ejemplo, transportadora Interrapidísimo, pasarelas de pago: Addi, Mercado Pago, proveedores de servicios logísticos, contables o tecnológicos) cuando sea necesario para la ejecución de las finalidades descritas o por mandato legal. NGELU no realiza transferencias internacionales en la operación actual, salvo disposición futura debidamente informada y autorizada por el Titular. Cuando se delegue tratamiento a encargados, NGELU exigirá contratos o cláusulas que garanticen niveles adecuados de protección.

8. Derechos del Titular y ejercicio (ARCO)

El Titular tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización y solicitar la portabilidad. Para ejercer estos derechos (consulta, actualización, rectificación, supresión y revocación de autorización), el Titular deberá dirigir su solicitud por WhatsApp +57 313 314 6955, indicando:

  • Nombre completo del Titular.

  • Documento de identidad.

  • Descripción clara de la solicitud y los datos sobre los que recae.

  • Soportes o documentos que considere pertinentes.
    NGELU acusará recibo de la solicitud y podrá solicitar información adicional para verificar identidad y evaluar la petición. NGELU atenderá y responderá dentro de los términos legales aplicables y, en todo caso, informará al Titular sobre la procedencia o no de la solicitud.

9. Procedimiento para revocar autorización y/o solicitar supresión

  • La revocatoria de la autorización no será automática en todos los eventos; su procedencia dependerá de la finalidad (por ejemplo, no será posible suprimir datos que son necesarios para el cumplimiento de obligaciones fiscales o contractuales).

  • La revocatoria se realizará a través del canal indicado y será atendida en los términos de ley; NGELU informará sobre las consecuencias de la revocatoria (por ejemplo: imposibilidad de recibir comunicaciones comerciales o prestar algunos servicios).

10. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán por el tiempo necesario para cumplir las finalidades señaladas, para cumplir obligaciones legales y fiscales y para atender posibles reclamaciones. Como regla general, NGELU conservará la información por un periodo no menor a cinco (5) años contados desde la última interacción relevante, o el tiempo que exigiere la ley para efectos tributarios y contables. Los soportes de autorizaciones y comunicaciones se conservarán por el mismo periodo mínimo.

11. Seguridad de la información

NGELU adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de información sensible en reposo y tránsito cuando aplique, políticas internas de manejo de datos y contratos con encargados que garanticen medidas de seguridad adecuadas.

12. Conservación de evidencias

NGELU mantendrá registros y soportes de las autorizaciones y de los tratamientos realizados mientras se lleven a cabo las finalidades y por un término adicional de cinco (5) años, salvo norma que exija plazos superiores.

13. Tratamiento en caso de situaciones excepcionales

NGELU podrá revelar o poner a disposición datos personales cuando exista mandato legal, requerimiento judicial, o para protección de los derechos de NGELU y terceros. Asimismo, cuando se presenten circunstancias de seguridad, fraude o actos que pongan en riesgo la operación, NGELU podrá actuar conforme a la ley y a sus procedimientos internos.

14. Menores de edad

No se solicita tratamiento de datos sensibles de menores. En todo caso, el tratamiento de datos de menores de 18 años requerirá la autorización del representante legal, quien deberá suministrar la información y las autorizaciones correspondientes.

15. Canal de PQR y atención de solicitudes

Las solicitudes relacionadas con datos personales (consultas, reclamos o peticiones) deberán enviarse por WhatsApp +57 313 314 6955 dentro del horario de atención indicado. NGELU realizará la atención de conformidad con los términos legales y con los procedimientos internos establecidos.

16. Cambios en la Política

NGELU podrá actualizar esta Política. Las modificaciones se harán públicas en www.ngelu.co y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la versión publicada. Se recomienda a los Titulares revisar periódicamente la Política.

17. Contacto

Canal oficial: WhatsApp +57 313 314 6955 (horarios indicados en la Sección 2).
Sitio web: www.ngelu.co
Dirección: Calle 7N #15AE-51 Local 1, Bahía San Eduardo, Cúcuta, Norte de Santander.